当ページのリンクにはプロモーションが含まれています。
私たち姉妹はどちらかが「良い！！！！」と思ったことは、2人で共有したいタイプです。
そんな私たちは同じ有名脱毛サロン「キレイモ」で契約していました。
このキレイモなら絶対大丈夫、そう思っていました。
そんなある日、
急に店側から脱毛キャンセルされた！
次の予約もとれないしどうしたんやろ？
え？なんで？私も数日後行く予定やから私の行ってる店舗で予約とったら？
ちょりの行ってる店舗も休業してるみたいやで？！
ぱっちの脱毛予約がキャンセルされたことで、私たちはキレイモが経営危機に陥っていることに気が付きました。
今回はその経緯を詳しくお話しします。
脱毛サロン選びで悩んでいる方は、わたしたちの失敗経験と看護師・元美容部員の知識を盛り込んだ
『【有料級！】失敗しない！脱毛サロン・クリニック選びの方法』を参考にしてみてください。
案外倒産している！脱毛サロン
脱毛サロンの経営破綻が多く起こっていることをご存知でしょうか？
私ちょりが脱毛サロンに通い始めたのは独身の時。
その時すでに「脱毛サロンの倒産でお金が返ってこない」という話はよく耳にしました。
そのため私は経営が順調だろうという理由で有名脱毛サロンを選びました。
- 有名人をモデルに起用している
⇒有名人はコストが高いです。
それを支払える余裕があるということまたもしサロンが倒産してしまえば有名人側もいいイメージがつきません。
起用している有名人が有名であるほど、そのサロンの信用度は高いということになります。
- 無理な勧誘がない
⇒これは想像できると思いますが、無理な勧誘でなんとか経営を回復させようとしているということです。
- 支払いが月額の都度払いも可能
⇒都度払いの支払いだとサロン側は自転車操業になります。
それでも経営できると言うことは大きく黒字だからと考えました。
有名脱毛サロンの中でもこのようなポイントからキレイモに絞り、倒産はまずしないだろうと予測して脱毛の契約に踏み切りました。
妊娠出産で長引いた脱毛期間
月額の都度払いのあるサロンにしたにも関わらず、「一括支払いでお得です」の言葉に乗せられて、18回コース約30万円を一括払いで契約してしまいました。
脱毛だけじゃなくてなんでも一括払いがお得じゃない？
それだけで「経営傾いてるんかもしれへんな」とは判断できひんよね。
そうやんな。
でも結果論やけど都度払いにしてたら通えなかった分支払わずに済んだなとは思う‥
そして、この月額の都度払いの方法ですが、わたしたちは毎月キレイモに脱毛金額を支払うと解釈していました。
しかし、後々調べてみると結局ローンを組まされるという方式だったということが分かりました。
都度払い可なので、経営はうまくいってると思っていましたが、結局キレイモにはローン会社から脱毛料金は一括で支払われていた状況で、経営状況は安心と考える材料にはならなかったのです。
料金プランの表記の仕方がすごく分かりにくいし、勘違いしやすい！
トラブルの元やわ･･･。
自分が興味を示さなかった料金プランのことはあまり詳しく説明されへんし、分からないことは分からないままになるよね。
そしていざ通い始めると、最初は３ヶ月おきにコンスタントに通っていたのが、だんだん面倒になり間隔が空くように‥
2年で７回しか消化できていませんでした。
元から体毛は薄かったので、７回でもかなり効果が出ていて満足していました。
そして妊娠。
妊娠中は脱毛ができないのでコールセンターに電話すると、休会にしていただけて「キレイモを選んでよかったな。保証もしっかりあるし、対応も早い！」、なんて喜んでいました。
そして、一人目出産後、明らかに濃くなった体毛。
子どもはもう一人欲しいと考えていたので、第一子出産後は脱毛もうを再開せずに、二人目を産んでから脱毛を再開しました。
休会してから５年近く経っていました。
※現在は休会制度はなくなっており、妊娠した場合契約保証期間が2年延長されるようです。
感じた違和感
５年経っても相変わらずモデルに有名人を起用してるし、CMでもよく見るようになっていて安心していましたが、実際店舗で違和感を感じました。
あれ？なんかめっちゃ勧誘されるようになってる‥
無期限延長パックなるものが新メニューで登場しており、その勧誘や自社製品購入の勧誘が施術後必ずありました。
少し違和感を感じましたが、5年の間に「永久脱毛」とサロン脱毛が宣伝することは誇大広告だと問題視されるようになったことに伴って、「無期限延長をすすめざるを得ないんだな。」とか「5年の間に自社製品つくれるほど事業が広がったんだな。」とマイナスには捉えていませんでした。
急なキャンセル
ある時、冒頭の出来事が起こりました。
サロン側から予約のキャンセルの連絡がしれっとメールで届いていたのです。
なぜキャンセルされたのか、詳しい説明がないのでネットで調べてみましたが、特に分からず･･･。
悪い話は調べてもヒットせず、相変わらず様々な脱毛サロン比較サイトで比較される人気ぶり。
でもやっぱり気になったので、twitterで検索してみることに。
するとなんと、だいぶ前からスタッフに給料が支払われていないこと、解約したのに解約金が振り込まれないこと、などが呟かれていました。
そんな状況やったの？！
通ってても気づかなかった！
コールセンターに電話してもつながらない‥
勝手にキャンセルされたのに、次予約が取れるのは半年以上後‥
どうしようかと思っていたら、急に予約が取れるようになり、急いで予約を取りました。
施術当日、店舗に行ってもスタッフの方からの説明はなにもなく、今後どうなるのか
聞いてみようかとも思いましたが、
「この方たちも給料が支払われていない被害者かもしれない」と思うと何も聞けませんでした。
その後予約がとれないまま、あと３回を残し契約期間は終了してしまいました。
まとめ
ちょりより数年遅れて脱毛を始めたぱっちは、残り数回を残したまま現在半年以上予約が取れていません。
キレイモは経営危機で他の会社に譲渡された状態で、数年前に契約した私たちは解約金が支払われる対象ではなく、通い続けるには数十万円支払わないといけません。
また、なぜか予約が全く取れない状況です。
今回の私の話はガッツリ休会させてもらえて、残り３回まで通えたのでかなりマシな方です。
（それでも実質１回約19,000円×３回=57,000円は返ってきません）
契約して１度も通えないまま、経営危機で通えなくなってしまっている方もいるのです。
綺麗になりたいために頑張って働いて支払ったお金が、綺麗になれないままなくなってしまうなんて本当に辛いです。
そうならないために、脱毛サロンに通う際の反省点です。
- 定期的に通う
- 変化に敏感になる
- 気になった点はほっておかない
妊娠出産で休会するくらいなら、退会して返金されたお金で都度払いの医療脱毛に出産後通うか、セルフ脱毛器を買っていたらよかったと、今となっては思います。
医療脱毛に通うなら、全身1回からの料金設定があるTCBがおすすめです。
セルフ脱毛器なら、ブラウンが人気でおすすめです。
通えなくなってしまった今、「違和感を感じた時にtwitterですぐに調べていたら‥」と少し後悔しています。
ありがたいことにtwitterでは生の声が聞ける！
（嘘偽りも多いですが）
以上が私の脱毛サロン選びで失敗した話でした。
最新情報
キレイモに問い合わせした内容などを随時更新していきたいと思います。
2023/03/10更新
やっぱり泣き寝入りしたくないと思い、少し行動してわかったこと。
- ３月からヴィエリスからGFAに経営が完全に変わった
- 2022年９月以前に契約した方でも無償で１回脱毛施術可能
⇒全く予約できない（予約できる人とできない人選別されてる？） - 11時以降電話がつながりやすい
- 電話はつながっても自動音声のみ
- 問合せフォームから問い合わせるも返答なし
以下詳しく説明していきます。
SNSを見ていると、3月に入ってから予約が取れて施術を受けたという方たちの声がちらほら上がっていたので、1回でも多く残り回数を消費したいと思い予約できるのか確認してみました。
マイページを確認してみたところ、3月1日時点で9月末まで予約できる日はひとつもありませんでした。
キレイモ事業を受け継いだGFAの発表によると、ヴィエリスと契約した顧客は3月以降1回無料で施術するとのこと。
（これもおかしな話で、ヴィエリスにお金は全て支払っているので無料という表現には納得いきませんが、、）
「1回は施術できる」と記載しているのに、半年先の予約までいっぱいだなんて対応に問題しか感じないです。
「一度電話してみよう！」と3月6日に思い立ち電話してみることに。
営業時間が10:30からなので10:30ぴったりから電話するとコール音すら鳴らず切れるの繰り返し。
11:00頃から繋がり出しました。
自動音声が流れるのですが、基本的にキーパッドを押して選択していく方式です。
一番最初に、2022年9月以前の契約かそれ以降の契約かを選択します。
その後は問い合わせ内容に沿って番号を選択していきます。
何とかしてオペレーターの方とお話ししたいと思ったので、すべての項目を試しましたがどれもマイページに案内かSMSの送信方法の案内しかされず、直接お話しすることは叶いませんでした。
なので、これから予約のことをキレイモに電話にて問い合わせをしようとされている方（2022年9月以前の契約の方）は時間の無駄になるかもしれません。
わたしたちがそうだったので、、
しょうがなく、マイページの問い合わせフォームから予約についてという項目はないのですが問い合わせてみたところ5日たってもご回答はいただけていません。
⇒その後、１か月以上が経過しましたが、まだ返事はいただけていません。
もし、予約について回答を得られた場合、こちらに追記したいと思います。
2023/03/16更新
今回キレイモコールセンターに電話して分かったこと。
- 2023/9/30までに1回の無償施術を受けることはできる。
- 予約はマイページからのみ。
- 現在予約が取れないのはGFAの顧客優先で施術しているため。
- 1回の無償施術後に、ヴィエリス契約者のみの特典付き優遇プランを紹介する。
以下詳しく説明していきます。
マイページからの問い合わせには返事を得られないまま、10日が経過したので、このまま待ち続けても返事はこないだろうと判断し、コールセンターに再度電話してみることにしました。
SNS上で情報を集めてみると、電話が繋がってから自動音声によって1番最初に質問される
「2022年以前の契約」か「それ以降のGFAでの契約」かという質問に、「GFAとの契約」を選択し「カウンセリングについての質問」をキーパッド操作で選ぶとオペレーターに繋がった、という声がたくさん上がっていることがわかりました。
なのでわたしたちもそちらの方法で試してみることに。
するとすんなりオペレーターの方と繋がり、今回直接お話を聞くことができました。
無償施術は2023/9/30までに1回のみ
SNS上で
「残り回数が少ない人は無償施術が受けれない」や「回数無制限プランの人のみ1回の無償施術が受けれる」
といった声を見かけたので、残り回数が少ない私でも無償施術を1回受ける権利があるのかと尋ねると、
「2023年9月30日までにご来店の方に1回の無償施術を提供しているので、それまでに来店していただければ可能です」とお答えいただきました。
予約はマイページからのみ
予約を取るにも、マイページ上で予約できる日がないので、今繋がっている電話やカウンセリング予約をしてカウンセリング中に無償施術の予約を取ることは可能なのか尋ねると、「予約はマイページからのみ受け付けています」とのことでした。
なので、無償施術の予約をとるために電話や店舗に直接行っても意味がないということだそうです。
現在予約が取れないのはGFAの顧客優先で施術しているため
「マイページから予約を取れと言われても取れる日が1日もない状態だし、2023年9月末までと期限が決まってしまっているのでどうしたらいいのですか？」
という質問に対し、
「現在人員不足でGFAの顧客を優先的に施術しているので予約難が発生しています。」
「解消するよう調整している最中なので、もう少しお待ちいただきたいです。」とお答えいただきました。
1回の無償施術後にヴィエリス契約者のみの特典付き優遇プランを紹介する
「特典付き優遇プラン契約者のみが無償施術を受けることができる」
といった情報が流れていますが、これは全くの間違いだそうです。
無償施術後にのみ特典付き優遇プランの説明が受けれるため、カウンセリング予約のみ先に行っても、普通のプランの説明しか聞けないそうです。
なので、そもそも無償施術前に特典付き優遇プランの話は聞けません。
「カウンセリングのみ受けに店舗に行く必要はありません」とわたしがお話ししたオペレーターの方は
おっしゃられていました。
まとめ
ヴィエリス契約者がキレイモにて無償施術を受ける手順として
というのが正しい手順になるようです。
現状わたしができることは、無償施術の予約を取るためにこまめにマイページを確認することのみだそうです。
例外があったり、内容が二転三転することがあるかもしれませんが、今はこのような状態です。
ネット上には様々な情報が流れていて、中にはわたしたち被害者の弱みに付け込み新たな商売をしようと企てている人たちもいます。
何が正しい情報で、どういった情報や人を信じればいいのか、冷静に判断していかないとこわいなと、今回の件で考えさせられました。
以上の内容を参考にしていただけると幸いです。
2023/04/20 更新
電話での問い合わせをしてから、思い出したらマイページを確認するように過ごして、約１か月ほど経過しました。
相変わらず、予約できる日にちは１日もなく、マイページからの問い合わせにも返答はありません。
ある日、マイページにアクセスしようとしてみると、アクセスできない状態になっていました。
公式ホームページのお知らせを確認してみると、4月13日（木）未明より、マイページが開かなくなるエラーが発生しているとのこと。
以下、公式ホームページのお知らせの引用です。
いつもキレイモのサービスをご利用いただきありがとうございます。
4月13日（木）未明より、※マイページが開かなくなるエラーが発生しております。対象URL:https://mypage.kireimo.jp/
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
施術は予定通り行わせていただきますのでご安心ください。
ご予約日時に関しましては、下記のメールにてご確認いただきますようお願いいたします。差出人：noreply@kireimo.jp
件名：【KIREIMO】お手入れのご予約を承りました。
現在、復旧に向けて尽力しております。
4月13日〜復旧までにご予約いただいてた方は、キャンセルや予約変更ができなかったかと思いますので復旧いたしましたら、マイページから改めて予約をお願いいたします。
4月13日〜復旧までの期間でキャンセルされた方に関しましては、キレイモマイページでご迷惑をおかけしておりますので自動消化はしない様な形で対応させていただきます。復旧いたしましたら再度ご連絡させていただきます。
マイページの通信障害について（2023年2月14日以前にご登録いただいたマイページ） | 全身脱毛サロン キレイモ【公式】
この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
公式ホームページのお知らせのページにアクセスしにくいことがあるようなので、アクセスできない方は以上の内容をご活用ください。
この通信トラブルが起きて、もう１週間以上経過していますが、現在も復旧していませんし、追加のお知らせもありません。
9月末までにちゃんと復旧して、予約をとれることが本当に可能なのか疑問しか浮かばない状況です。
動きがあれば、また追記したいと思います。
2023/05/10 更新
マイページはいつの間にか復旧したようで、アクセスできるように戻っていました。
復旧してから何度か予約が取れる日の有無を確認していましたが、相変わらず予約ができる日はありませんでした。
しかし、数日前アクセスしてみると、近い日付で予約が取れる日が数日のみありました！
早速予約を取ったので、『特典付き優遇プラン』について、詳しく聞いて来ようと思います。
特典付き優遇プランって？無償施術後に話をきいてみた
粘り強くマイページを見続け、何とか取ることができた「無償施術」の予約。
５月某日、施術を受けながらプランについて説明を受けたので、本当にお得なのか、そして契約すべきなのか、ずばりお答えします！
ちなみにですが、無償施術の内容は、以前受けていた施術内容と変わりはありませんでした。
（かなり施術時間が短く、当てムラがあるように感じた点は除いてですが･･･）
※2023年5月時点の情報で、現時点で６月以降のことは決定していないそうです。
内容がいつ変更になるか定かではないそうです。
情報の一つとして以下お読みくださるよう、お願いいたします。
特典付き優遇プランについて
特典付き優遇プランを契約できるのは、以下の条件を満たした場合になります。
- ヴィエリス契約者（2022年9月以前にキレイモと契約している方）
- 2023年9月までにGFAと新しいプランを契約する
料金については、全身とVIOのみの２パターンがあり、通い放題はなく、３回～のパック料金になります。
今回紹介された料金は、５月現在、６月以降も契約できるのか未定だそうで、特典も無くなり次第終了になるそう。
６月以降、脱毛業界は繁忙期に入るそうで、「５月現在案内されているプランが最安値になると思う」と、スタッフの方に説明されました。
未消化分の回数に関係なく、ヴィエリス契約者は特典付き優遇プランの契約をすることができます。
料金の比較
では、特典付き優遇プランが本当にお得なのか、現在キレイモＨＰで紹介されているプランと比較していきます。
| 特典付き優遇プラン 全身 | 通常 全身 | 部位限定 VIOのみ | |
| ３回 | 49,500円 （16,500円/回） 特典２つ | × | 33,000円 （1,1000円/回） |
| ５回 | 79,750円 （15,950円/回） 特典２つ | × | 49,500円 （9,900円/回） |
| ８回 | 123,200円 （15,400円/回） 特典６つ | × | × |
| １０回 | × | 232,000円～ （23,200円/回～） | × |
| １２回 | 171,600円 （14,300円/回） 特典６つ １回全身脱毛付き | × | × |
| １５回 | × | 322,000円～ （約21,466円/回～） | × |
| １８回 | 237,600円 （13,200円/回） 特典５つ | 37,0000円～ （約20,555円/回～） 家庭用脱毛器付き | × |
| 通い放題 | × | 390,000円～ | × |
※VIOプランが優遇プランか通常プランでもあるのかどうかは不明
※特典とは化粧品やシェーバーなどでプランによってもらえるものは決まっています
※通常プランの料金についての詳細は公式HPでご確認ください
全く同じ回数のプランがないので、完全に比較することは難しいですが、１回あたりの料金を比較すると、特典付き優遇プランはかなりお得な印象。
が、しかし！忘れてはいけません！
わたしたち、すでにキレイモにお金払ってるやん！
未消化の分はなかったことにされてるよね！
未消化が多ければ多いほど、お得感ないやん！
未消化の回数分、新プラン料金から引いてくれることはないんやね。
消費者として、あまり納得のいかない料金設定だなと感じました。
契約は、あり？なし？
先に結論から言ってしまうと、
契約はしない！
当然ですよね。
一度トラブルに巻き込まれたのに、また大金を使って契約するほど、経営を引き継いだ新会社を信用できる状態ではありません。
そして、今回ずっと予約が取れないので半年ほどエステ脱毛の施術を受けてない期間があったのですが、思ってた以上に脱毛が進んでいないことがわかりました。
エステ脱毛の限界って感じやね。
キレイな状態はもって２か月ってとこかな。
脇だけ医療脱毛してるけど、脱毛完了から10年ほど経った今でも生えてくることないからね。
通い続けへんのやったら、医療脱毛がいいなって改めて感じたわ。
ということで、わたしたちは特典付き優遇プランは契約せず、医療脱毛を新たに契約して、脱毛を完了させる予定です！
もちろん、医療脱毛を行ってる医療機関でも、通えなくなるような状況にいつ陥るかわからないので、複数回のまとめ買いプランではなく、１回ごとの料金設定がある医療施設を選びましょう！
硬毛化のリスクも相談できる医療機関だと、エステ脱毛をして薄くなっている状態の毛でも安心です！
トラブルに巻き込まれないよう、消費者である私たち自身でも対策していきましょう！
コメント
私もSpプラン一括払いしており、昨日施術を受けてきました！そして、「今日で今加入されているプランが終了になる。」との説明を受けました。未消化4回あり、今年の2月で保証期間は終了しています。ですが、去年10月からメールで解約申告したり、電話かけたり（繋がらない）、内容証明送って解約の意思を示しており、何も音沙汰ない旨、店舗スタッフに伝えたら、センターから私に連絡するよう伝えることしかできない、連絡はいつあるかわからないと言われ今待っている状態です。解約したいことを言ったからか、優遇プランの説明がなかったので、どんな内容か私も気になります、、、契約はしないだろうけど。
のむ様
コメントいただき、ありがとうございます。問い合わせをしても対応されないのでとても不安ですよね。私自身も未消化ありの保証期間終了状態です。やっと施術の予約が取れたので、勝手にキャンセルされない限り、施術を受けて優遇プランの説明を聞いて来ようと思います。その際はまた情報を載せようと思うので、参考にしていただけると幸いです。貴重な情報を教えていただき、ありがとうございました。